TÉRMINOS Y CONDICIONES
En Back 2 Past, queremos que estés satisfecho con cada prenda que adquieras. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o gestionar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cambios y Garantías
Puedes solicitar un cambio o garantía hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
Para ejercer tu derecho de retracto, cuentas con un plazo máximo de 8 días calendario desde la fecha de compra.
Condiciones del Producto
Para poder realizar un cambio o devolución, la prenda debe:
Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o desgaste.
Conservar sus empaques originales, etiquetas y marquillas adheridas.
No tener olores, perfumes o manchas.
No se aceptan devoluciones si el producto ha sido alterado, modificado o presenta señales de uso inadecuado.
Productos en descuento
Las prendas adquiridas en descuento no aplican para reembolso en dinero.
Pueden cambiarse únicamente por otra prenda de la marca (sujeto a disponibilidad) o por un crédito para usar en nuestra tienda online.
Prendas sin cambio
Por razones de higiene, las prendas íntimas (como medias o bóxers) no tienen cambio ni devolución.
¿Qué opciones tienes para hacer el cambio?
Puedes solicitar el cambio por:
Otra talla o color de la misma referencia (sujeto a disponibilidad).
Otra referencia (pagando la diferencia si aplica)
Crédito en tienda para usar más adelante.
¿Cómo solicitar el cambio?
B2Past@gmail.com o al WhatsApp 3016169864.- Incluye: Tu nombre completo, Número de pedido, Fecha de compra, Razón del cambio o devolución
Te responderemos en menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
¿Quién asume los costos de envío?
El comprador asume los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones.
Si hubo un error por parte de Back 2 Past (por ejemplo, enviamos la talla incorrecta), nosotros asumiremos el 100% del costo del cambio.
¿Se devuelve el dinero?
En ningún caso realizamos reembolsos en efectivo, a excepción del ejercicio del derecho de retracto bajo el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En cualquier otro caso, se emitirá un bono digital con el valor pagado para usar en la tienda.
Exoneraciones de garantía
No aplicará garantía si:
El daño proviene del uso normal o desgaste natural.
Se ha hecho un uso inadecuado del producto (ej. uso de cloro, planchar estampados).
Se nota alteración, mal uso, negligencia o intervención en la prenda.
No se siguieron las instrucciones de cuidado proporcionadas por la ma